طبق این گزارش که در فصلنامه علمی تحقیقات بازاریابی نوین منتشر شده است، در عصر دیجیتال، مدیریت تجربه مشتری به راهبردی مهم در خدمات بانکداری الکترونیکی تبدیل شده و بر تجربه مشتری به وضوح با هدف دستیابی به وفاداری مشتری و رشد دراز مدت، تمرکز شده است؛ ازاین رو، هدف اصلی از انجام این گزارش، ارائه مدل چندسطحی مدیریت تجربه مشتری برای خدمات بانکداری الکترونیکی در صنعت بانکداری خرد است. به این منظور، با استفاده از روش پژوهش کیفی، ابتدا پیشینۀ مدیریت تجربه مشتری، تحلیل و سپس با 15 نفر از خبرگان صنعت بانکی مصاحبه عمیق، انجام و با استفاده از روش تحلیل مضمون داده‌ها تحلیل شد. در این گزارش، 8 بُعد اصلی به عنوان سطوح مدل، 21 مقوله و 58 زیرمقوله برای مدل نهایی شناسایی شد. در این مدل، شش سطح ابزار و درگاه بانکی، بازاریابی، زیرساخت، سازمان، صنعت و محیط کلان خدمات بانکداری الکترونیکی به عنوان سطوح تأثیرگذار بر بعد تجربه مشتری و یک بعد به عنوان راهبرد مدیریت تجربه مشتری تعیین شد. این گزارش با فراهم کردن مفهوم‌سازی گسترده از مدیریت تجربه مشتری، دیدگاهی جدید به مدیریت تجربه مشتری به وجود آورده است و چهارچوبی برای ایجاد تجارب مثبت برای ارائه‌دهندگان خدمات بانکداری الکترونیکی فراهم کرده است.

مواردی که با دانلود این تحقیق بازار ایران می‌توانید از آن آگاهی یابید:

• بررسی تجربه مشتری

• خدمات بانکداری الکترونیکی

• بررسی کدگذاری محوری

• ابعاد مدل مدیریت تجربه مشتری در خدمات بانکداری الکترونیکی

• و موارد دیگر...