طبق این گزارش که توسط فصلنامه بررسی‌های مدیریت رسانه تهیه شده است، استفاده از رسانه‌هاي اجتماعي، يكي از محبوب‌ترين فعاليت‌هاي آنلاين است. در سال 2020، بيش از 3 ميليارد و 600 هزار انسان در سراسر جهان از رسانه‌هاي اجتماعي استفاده مي‌كردند كه پيش‌بيني مي‌شود اين رقم در سال 2025 تقريباً به  4ميليارد و 41 هزار انسان افزايش يابد. رسانه‌هاي اجتماعي ابزارهاي مبتني بر فناوري هستند كه به فعاليت‌ها و تعاملات فضاي كاري نفوذ كرده و آن‌ها را تغيير داده‌اند. همچنين، رسانه‌هاي اجتماعي امكان مي‌دهند تا محتواي توليد شدة كاربر در مقياسي وسيع پخش و مبادله شود. با توجه به افزايش كاربران رسانه‌هاي اجتماعي، بخش روابط عمومي سازمان نيز از اين تغييرات بي‌بهره نمانده است. از اواخر دهة 1990، بعضي از مطالعات كاربرد فناوري‌هاي ديجيتال را در روابط عمومي بررسي كرده‌اند و بر قابليت تعاملي اينترنت متمركز شده‌اند.  به طور فزاينده‌اي مشهود است كه رسانه‌هاي اجتماعي، روية روابط عمومي را تغيير داده‌اند. رسانه‌هاي اجتماعي،  نه تنها به ارائة حجم زيادي از اطلاعات كمك مي‌كنند، بلكه مشاركت و صداي سازمان را در مقابل عموم مردم به ميزان زيادي بهبود مي‌بخشند. رسانه‌هاي اجتماعي افراد را قادر مي‌سازند تا روابط جديدي بين افراد و سازمان‌ها ايجاد كنند. رسانه‌هاي اجتماعي فرصت‌هاي متعددي را در اختيار متخصصان روابط عمومي قرار مي‌دهند تا با مردم در تعامل باشند و در عين حال، اَشكال جديدي از فناوري را اتخاذ كرده و آن‌ها را در زندگي روزمره خود ادغام كنند. با افزايش فرصت‌هاي مشاركت عمومي، روابط بين سازمان و مخاطبان تقويت مي‌شود كه به بهبود خدمات يا سود سازمان كمك مي‌كند. از اين رو گزارش حاضر، به منظور پاسخ به اين سؤال اصلي اجرا شده است: الگوي به كارگيري رسانه‌هاي اجتماعي در راستاي ارتقاي روابط عمومي سازمان‌هاي خدماتي چگونه است؟ اين گزارش به متخصصان آيندة روابط عمومي درك درستي مي‌دهد تا بدانند چرا و چگونه بايد از رسانه‌هاي اجتماعي استفاده كنند.

مواردی که با دانلود این گزارش می‌توانید از آن آگاهی یابید:

• رسانه‌هاي اجتماعي
• نتايج آزمون نرمال بودن توزيع داده‌ها
• ضرايب استاندارد و آماره تي در تحليل مسير
• و موارد دیگر...