طبق این گزارش که توسط فصل‌نامه علمی پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین تهیه شده است، بازار جهانی امروز، به دلیل ارتقای تنوع در محصولات و خدمات و افزایش تعداد تولیدکنندگان، بسیار رقابتی‌تر از گذشته شده است. در این بازار رقابتی، شرکت‌ها برای حفظ منافع خود، به جذب و حفظ مشتریان تمایل دارند و هدف نهایی آن‌ها، موفقیت در کسب و حفظ نیت خرید مجدد مشتریان است. چرا که مشتریان بقای شرکت را رقم می‌زنند و تنها منبع برگشت سرمایه، مشتریان هستند؛ بنابراین، اصل در دنیای کسب و کار امروزی، ایجاد ارزش‌های مشتری پسند است. از آنجا که نقش صنعت خدمات در اقتصاد، نسبت به گذشته پررنگ‌تر شده است، مشتریان موجود در این صنعت، توجه شایانی را می‌طلبند؛ از این رو، اخیراً در حوزۀ بازاریابی خدمات، توجه ویژه‌ای به اهمیت ادراکات مشتری در مواجهه با خدمات شده است. همچنین، مشتریان خدماتی در مقابله با حوادث و مدیریت آن‌ها به میزان درخور ملاحظه‌ای با هم تفاوت دارند. برای مثال، برخی از افراد دعوا، درگیری لفظی، کتک کاری، شکایت از راننده، راه‌اندازی پویش برای تحریم اپلیکیشن حمل و نقل را در پاسخ به نارسایی خدمات و تخلف برند نشان می‌دهند و در نهایت برخی از مشتریان اپلیکیشن را از تلفن‌های همراه خود حذف می‌کنند و از تاکسی اینترنتی مورد نظر استفاده نمی‌کنند. مدیران بازاریابی و پژوهشگران رفتار مصرف کننده معتقدند که شناخت این راهبردهای مقابله‌ای می‌تواند بسیار مفید و ثمربخش باشد؛ زیرا شناخت این راهبردهای مقابله‌ای می‌تواند به ارتباط مؤثر با مصرف کنندگان کمک کند؛ بنابراین، این گزارش به دنبال پاسخگویی به این سؤال خواهد بود که نارسایی خدمات و تخلف برند چه اثری بر راهبردهای مقابله‌ای مشتری دارند.

مواردی که با دانلود این گزارش می‌توانید از آن آگاهی یابید:

• نارسایی خدمات
• بررسی تخلف برند
• راهبردهای مقابله‌ای
• بررسی بعد احتمال خرید
• و موارد دیگر...