طبق این گزارش که در کنفرانس مطالعات مدیریت، حسابداری و حقوق مطرح شده است، بقای مناسب‌تر، سریع‌تر و ایمن‌تر شعار بازی امروز تجارت است و بازاریابی یکی از شیوه‌هایی است که دستیابی به این مهم را نسبتا سهل می‌نماید. از مباحث مهم بازاریابی نیز مفهوم مدیریت ارتباطات با مشتری است که بسیاری از سازمان‌ها بعد از ظهور آن متحول گردیده و به موفقیت‌های زیادی دست یافتند. اما درست زمانی که سازمان‌ها با استفاده از این مفهوم آسوده بودند اصطلاحی جدید روی کار آمد مدیریت تجربه مشتری. این دو از بیشتر جهات شبیه‌اند و هر دو را به سختی می‌توان تعریف کرد. مدیریت تجربه مشتری به عنوان یک استراتژی رقابتی موفق در حوزه کسب و کارهای گوناگون بدل گردیده است. بر این اساس مدیریت تجربه مشتری شکل غالب تجارت آینده خواهد بود. این امر باعث می‌گردد که پرداختن به مدیریت تجربه مشتری مورد تاکید قرار بگیرد. تجربه مشتری به خوبی عملکرد سازمان‎ها را نمایان می‌نماید. خلق تجربه جذاب برای مشتریان، سازمان را از رقبای خود ممتاز کرده و در به دست آوردن مشتریان وفادار، حائز اهمیت است. سازمان‌های پیشرو باید بر مدیریت تجربه مشتری تاکید و تمرکز نمایند. به خصوص صنایع و مشاغل مشتری مدار که در رقابت با رقیبان خود قرار دارند بیشتر بر این امر باید تاکید نمایند. در این راستا چارچوبی که بر اساس آن بتوان تجربه مشتری را برای آن سازمان شکل گیرد مورد تاکید می‌باشد. لذا در این گزارش به فرآیند و مراحل چارچوب سازی تجربه مشتری پرداخته می‌شود. این گزارش به شیوه علمی-مروری بر اساس مطالعات کتابخانه‌ای شکل گرفته است.

مواردی که با دانلود این تحقیق بازار ایران می‌توانید از آن آگاهی یابید:

• بررسی پیدایش مفهوم مدیریت تجربه مشتری CEM
• بررسی تعاریف مدیریت تجربه مشتری
• بررسی تفاوت‌های مدیریت تجربه مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری
• و موارد دیگر...