طبق این گزارش که توسط پژوهشگاه علوم انسانی و مطالعات فرهنگی تهیه شده است، امروزه ضرورت توجه به نیازهای متغیر مشتریان و ایجاد ارتباط موثر با آن‌ها بر هیچکس پوشیده نیست. سازمان‌ها با توجه به هزینه‌های رو به افزایش سازمانی و فعالیت در بازار به شدت رقابتی امروز، نیازمند حفظ مشتریان و تمرکز بر جلب رضایت آن‌ها در جهت کسب سود دو جانبه هستند. از آنجایی که هزینه کسب مشتری جدید چندین برابر هزینه حفظ مشتریان موجود است، لذا حفظ مشتریان از طریق ارتباط مداوم و موثر با آن‌ها از ضروریات دنیای امروز است.  این گزارش به بررسی و شناسایی مکانیزم‌های استقرار مدیریت دانش مشتری در بانک‌های تجاری خصوصی ایران می‌پردازد.

مواردی که با دانلود این گزارش می‌توانید از آن آگاهی یابید:

• مکانیزم‌های شناسایی شده
• نتایج اعتبارسنجی مکانیزم‌های شناسایی شده
• و موارد دیگر...