بیمارستان عرفان در دهه 80 شمسی که دوره‌ای طلایی برای افتتاح بیمارستان‌های خصوصی در کشور بود، راه‌اندازی شد. این بیمارستان از همان ابتدا جایگاه برند خود را به عنوان یک برند پریمیوم در صنعت خدمات درمانی تعریف کرده و برای تثبیت این جایگاه سیاست‌گذاری نمود. کیفیت بالای خدمات، بهره‌مندی از پزشکان خوشنام، تجهیزات پیشرفته و حتی سبک معماری این بیمارستان در دهه 80 بیانگر برنامه موسسان این برند برای نیل به جایگاه برند پریمیوم در صنعت بود.

گروه عرفان سیاست توسعه خود را با راه‌اندازی بیمارستان عرفان نیایش در سال 1395 و گروه خدمات درمانی عرفان سلامت در سال 1397 به انجام رساند. بیمارستان عرفان نیایش در مساحتی بزرگ‌تر از بیمارستان عرفان سعادت آباد (مرکزی) و با همان امکانات ساخته شد. گروه خدمات درمانی عرفان سلامت نیز رویکرد جدید گروه برای ارائه خدمات درمانی و مراقبتی در منزل است.

سال 1397 را می‌توان نقطه عطفی برای برند بیمارستان عرفان دانست. چرا که در این سال  با اعلام آغاز به کار "شرکت گروه خدمات درمانی عرفان" با سهامداری سهامداران گروه بیمارستان‌های عرفان و عرفان نیایش، این برند بیمارستانی خود را به عنوان یک بنگاه درمانی-اقتصادی معرفی نمود. این بنگاه تحت عنوان "گروه بیمارستانی عرفان" شامل دو بیمارستان تخصصی و فوق تخصصی،  یک ساختمان پزشکان و یک بیمارستان مجازی و دو داروخانه زیر مجموعه بوده و همچنین پروژه‌هاى توسعه بیمارستانی، به صورت پیمانکار اجرایی کلید در دست (EPC) و سرمایه‌گذاری خصوصی (IPP) در سطح ایران و آسیای غربی را اجرا می‌کند.

نقاط قوت برند:

• توسعه منطقی برند عرفان در حوزه مراقبت‌های درمانی، یکی از نقاط قوت این برند می‌باشد. این توسعه با راه‌اندازی بیمارستان سعادت آباد آغاز شده و با بیمارستان عرفان نیایش، گروه خدمات درمانی عرفان سلامت و ساختمان پزشکان عرفان ادامه یافته است. در پیرامون این طرح‌های عمده توسعه، موارد دیگری مانند شرکت عمران و معماری بهسازان صبا، شرکت دوراندیش عرفان، باشگاه مشتریان عرفان، اپلیکیشن عرفان سلامت، فصلنامه گروه عرفان و مجموعه صبح رویش نیز مشغول به فعالیت هستند.
• اطلاق عبارت "بنگاه درمانی-اقتصادی" برای یک گروه بیمارستانی، نشان‌دهنده نگاهی صحیح به مقوله برندینگ در صنعت درمان می‌باشد. نگاهی که متاسفانه و به اشتباه در بیشتر برندهای بیمارستانی کشور به دلیل ترس از تبعات ارتباط بین اقتصاد و درمان وجود ندارد. در حالی که اقتصاد و درمان، دو رکن اصلی این صنعت می‌باشند.

نقاط ضعف برند:

• حفظ یکپارچگی برند (Brand Integrity) در سازمان‌هایی به گستردگی عرفان بسیار مهم است، اما در برخی موارد، ضعف‌هایی مشاهده می‌شود. بررسی نقاط ارتباطی مراکز متعدد زیرمجموعه گروه عرفان، نشان‌دهنده این است که هر یک از آنها لحن متفاوتی داشته و منشا واحدی برای پیام‌ها در ذهن مخاطب ایجاد نمی‌شود.
• تلاش‌های انجام شده در گروه عرفان از نظر هویت برند (Brand Identity) ملموس بوده، اما کافی به نظر نمی‌رسد. برخی چشم‌اندازها و ماموریت‌های اعلام شده توسط گروه‌های زیرمجموعه با موارد گروه مرکزی متفاوت بوده و هویت ثابتی از برند به گوش مخاطب نمی‌رسد.
• نقاط ارتباطی برند عرفان در فضای دیجیتال، به عنوان یکی از مهمترین مبادی ساخت و پرداخت هویت و تصویر برند (Brand Identity & Brand Image) هر چند از بسیاری از برندهای بیمارستانی کشور بهتر است، اما با توجه به چشم انداز این برند که کسب رتبه اول بیمارستان‌ها در خاور میانه در سال 1410 است، نیاز به اصلاحات اساسی دارد. وب‌سایت‌هایی با طراحی و پیام‌های متفاوت، صفحات شبکه‌های اجتماعی متعدد و ناهماهنگ در اینستاگرام و لینکدین و صفحات به روز رسانی نشده در فیسبوک، توییتر و یوتیوب، همگی نشان‌دهنده نیاز به بازنگری کلی در فعالیت‌های ارتباطی برند عرفان دارند.

برند گروه بیمارستان‌های عرفان به عنوان برندی شناخته شده در صنعت مراقبت‌های درمانی کشور، مسیر رو به رشدی را در 20 سال گذشته طی کرده و امید است با ادامه این روند و اصلاح نقاط قابل بهبود، شاهد حضور این برند در بازار منطقه باشیم.

در ادامه این مقاله به اطلاعات کلی گروه بیمارستانی عرفان و زیرمجموعه‌های آن می‌پردازیم. کلیه این اطلاعات از منابع دیجیتال بیمارستان عرفان بوده و توسط گروه کالار، صحت‌سنجی نشده‌اند.

گروه بیمارستانی عرفان

عرفان، یک بنگاه درمانی-اقتصادی ایرانی است که به همراه ۲بیمارستان تخصصی و فوق تخصصی، ۱ساختمان پزشکان و ۱بیمارستان مجازی و ۲ داروخانه زیر مجموعه خود، تحت عنوان “گروه بیمارستانی عرفان” در زمینه سلامت و خدمات درمانی، همچنین اجرای پروژه‌هاى توسعه بیمارستانی، به صورت پیمانکار اجرایی کلید در دست (EPC) و سرمایه‌گذاری خصوصی (IPP) در سطح ایران و آسیای غرب فعالیت می‌کند.

گروه بیمارستای عرفان از آغاز تأسیس در سال ۱۳۹۰، اجرای نزدیک به ۴ پروژه درمانی به ارزش بیش از ۱۰ میلیارد یورو را در کارنامه خود ثبت نموده است. علاوه بر آن، ۴۰ بخش درمانی  و ۲۸۰نوع خدمات درمانی را عرضه می‌کند.

شکل‌گیری گروه عرفان، با تأسیس «شرکت خدمات درمانی عرفان » یا به اختصار «عرفان سلامت» در ۷مهرماه سال ۱۳۹۷خورشیدی و توسط سهامداران گروه بیمارستان‌های عرفان و عرفان نیایش آغاز می‌شود. پیش از تأسیس شرکت عرفان سلامت، تمامی امور اجرایی پروژه‌های درمانی، توسط پزشکان پرویلج انجام می‌شد. هدف اصلی از تأسیس این شرکت، در ابتدا ارائه خدمات پرستاری در منزل به صورت کلید در دست بود.

هیئت مدیره:

اعضای هیئت مدیره، ریاست و معاونت‌های بیمارستان عرفان به شرح زیر می‌باشند:

• دکتر سید غلامرضا فنائی: بنیان‌گذار و رئیس گروه بیمارستان‌های عرفان
• دکتر علی فتاحی بافقی: رئیس هیئت مدیره بیمارستان عرفان و نایب رئیس هیئت مدیره بیمارستان عرفان نیایش
• دکتر محمدحسین بهزاد مقدم: نایب رئیس هیات مدیره بیمارستان عرفان و مدیر عامل بیمارستان عرفان نیایش
• دکتر علی‌اکبر ولایتی: عضو هیات مدیره بیمارستان عرفان نیایش
• دکتر محمد رضوان نوبهار: عضو هیات بیمارستان عرفان
• دکتر وحید پورفرزیانی: عضو هیئت مدیره بیمارستان عرفان و مسئول فنی بیمارستان عرفان
• دکتر ولی منتظری: عضو هیئت مدیره و مسئول فنی بیمارستان عرفان نیایش
• مهندس سید سینا فنایی: مدیرعامل گروه خدمات درمانی عرفان سلامت

ماموریت:

گروه بیمارستانی عرفان با اتکا به سرمایه انسانی کارآمد، متخصص و خلاق و نیز فرهنگ و ارزش های بنیادین غنی عرفان، با در نظر گرفتن نیاز های حال و آتی ذینفعان ضمن تاکید بر بیمارستان داری سبز و مسئولیت های اجتماعی خود برای کلیه ذینفعان به ویژه سهامداران و بیماران خلق ارزش می نماید.

بیمارستان عرفان مجموعه ای از پزشکان، پرستاران و پرسنل مجرب و متعهد می باشد که به منظور ارائه خدمات درمانی و مراقبتی با بالاترین کیفیت منطبق با استانداردهای اعتباربخشی ملی و بین المللی به منظور حفظ ایمنی و کرامت انسانی بیماران و مددجویان همت و تلاش می نمایند.

گروه بیمارستانی عرفان از شعار" تلاش برای سلامت بهتر " عبور کرده و به باور " قلب سلامت، خدمت به همگان است  " عینیت می بخشد و تلاش می کند ضمن توسعه پایدار بیمارستان در ابعاد ملی و بین المللی، در رشد و شکوفایی اقتصاد درمان کشور مشارکت شایسته و موثری داشته باشد.

چشم‌انداز:

• احراز رتبه اول در بین بیمارستان های خاورمیانه
• کسب جایگاه شایسته در بین 1000 شرکت برتر جهان

ارزش‌ها:

• جلب رضایت خالق متعال از طریق کسب رضایت مخلوق
• نهادینه کردن ارزش های انسانی و معنوی
• کسب نتیجه مطلوب از عملکردها
• رعایت اصول اخلاق پزشکی و منشور حقوق بیماران و کارکنان
• توسعه فرهنگ مشارکت جامعه در جهت ارتقای سلامت
• رعایت عدالت و پرهیز از تبعیض
• احترام به ارزش‌های دینی، عقیدتی و قومی بیماران و کارکنان
• باور به سرمایه انسانی به عنوان مهمترین سرمایه بیمارستان
• تعهد به اصول اخلاقی و اعتقادی
• تلاش در جهت جلب رضایت بیماران
• پایبندی به کیفیت در مسیر اعتباربخشی به مرکز درمانی، طبق استانداردهای ملی و بین‌المللی
• پیشرو بودن در فناوری‌های نوین پزشکی
• صداقت، درستکاری و رازداری
• عشق و وفاداری به عرفان
• وجدان کاری و پاسخگویی
• مسئولیت پذیری اجتماعی
• تکریم ارباب رجوع
• نظم و انضباط
• راهگشایی و حل مبتکرانه مشکلات
• تعادل بین کار و زندگی
• باور به همدلی، کار گروهی و مشارکت
• تعهد به تعالی در تمامی شئون سازمان
• قانون مداری و رعایت استانداردهای ملی و بین المللی
• توانمندسازی و ارتقای سطح دانش سازمانی با استفاده از دانش روز بین المللی

بیمارستان عرفان سعادت آباد (مرکزی)

بیمارستان خصوصی تخصصی و فوق تخصصی عرفان در تاریخ 12/12/1385 به منظور ارائه خدمات بهداشتی درمانی و مراقبتی پیشرفته بر مبنای پایبندی به ارزش ها و کرامات انسانی، در منطقه سعادت‌آباد آغاز به کار نمود.

هیئت مدیره:

اعضای هیئت مدیره، ریاست و معاونت‌های بیمارستان عرفان به شرح زیر می‌باشند:

•  دکتر سید غلامرضا فنائی: بنیان‌گذار و رئیس گروه بیمارستان‌های عرفان

•  دکتر علی فتاحی بافقی: عضو هیئت مدیره و مدیرعامل

•  دکتر محمدرضا فرهمند: عضو هیئت مدیره و معاونت درمان

•  دکتر وحید پورفرزیانی: عضو هیئت مدیره و مسئول فنی

•  خانم پری عبدالهی: مدیر پرستاری

•  دکتر سید علی‌اصغر نوری: مدیر داخلی

 ماموریت:

با تعهد به ارائه مطلوب ترین خدمات سلامت منطبق بر استانداردهای اعتباربخشی ملی و بین المللی با استفاده از کادر پزشکی و درمانی مجرب و تکنولوژی روز دنیا در جهت حفظ ایمنی بیمار و کرامت انسانی و ارتقاء مستمر کیفیت گام بر می دارد.

بیمارستان عرفان مجموعه ای از پزشکان، پرستاران و پرسنل مجرب و متعهد می باشد که به منظور ارائه خدمات درمانی و مراقبتی با بالاترین کیفیت منطبق با استانداردهای اعتباربخشی ملی و بین المللی به منظور حفظ ایمنی و کرامت انسانی بیماران و مددجویان همت و تلاش می نمایند.

 چشم‌انداز:

به عنوان بهترين بيمارستان خصوصي ارائه دهنده خدماتبهداشتی، درمانی و مراقبتی با بالاترين کیفیت و منطبق با استانداردهاي ملی و بين المللي جهت ارتقاي سلامت و ايمني بيماران ايراني و غير ايراني در سطح كشور باشيم .

ارزش‌ها:

• کسب رضایت خالق متعال از طریق جلب رضایت مخلوق
• اعتقاد به ارائه خدمات به كليه بيماران بدون توجه به سطح مالي ، نوع جنسيت ، مليت، نژاد و مذهب
• توجه به فرهنگ  اسلامي و حرفه اي ، معنويت ، اصول اخلاقي و كرامت انساني
• اعتقاد به کسب نتیجه مطلوب از عملکردها
• رعایت اصول اخلاق پزشکی و منشور حقوق بیماران
• توسعه فرهنگ مشارکت جامعه در جهت ارتقاء سلامت
• رعایت عدالت و پرهیز از تبعیض
• احترام به ارزش های دینی، عقیدتی و قومی بیماران و کارکنان

بیمارستان عرفان نیایش

بیمارستان عرفان نیایش در زمینی به مساحت ۵ هزار مترمربع و زیربنای بیش از ۳۱ هزار مترمربع در سال ۱۳۹۲ شروع به ساخت گردید و طی مدت ۴۰ ماه، با ساخت 250 تخت بستری در ۱۱ طبقه به صورت سه بلوک A،B و C با بیش از ۶۰ تخت ویژه و 23 اتاق عمل تجهیزات کامل تخصصی و فوق‌تخصصی، در آذر ماه ۱۳۹۵ آماده بهره‌برداری شده است. بیمارستان عرفان نیایش ضمن حضور اساتید پزشکی که در دانشگاه‌های علوم پزشکی به نام داخل و خارج از کشور فعالیت دارند و همچنین در بیمارستان عرفان سعادت آباد مشغول به کار بوده‌اند، با تکمیل تیم تخصصی و فوق‌تخصصی خود، در به روز کردن ارائه خدمات درمانی و توسعه کمی وکیفی آن در این مرکز گام برداشته است.

هیئت مدیره:

اعضای هیئت مدیره، ریاست و معاونت‌های بیمارستان عرفان به شرح زیر می‌باشند:

• دکتر سید غلامرضا فنائی: بنیان‌گذار و رئیس گروه بیمارستان‌های عرفان
• دکتر محمدحسین بهزاد مقدم: مدیرعامل و عضو هیئت مدیره
• دکتر شهریار محمدی: مدیر داخلی بیمارستان
• دکتر ولی منتظری: عضو هیئت مدیره و مسئول فنی بیمارستان
• سرکار خانم مسگرپور: مدیر پرستاری

 ماموریت:

ارائه خدمات درمانی استاندارد و پیشرفته در یک محیط آرام، زیبا، پویا و کارآمد مبتنی بر پایبندی به ارزش‌های اسلامی و انسانی

 چشم‌انداز:

همراه بودن با استانداردهای ملی و بین‌المللی در راستای ارائه خدمات درمانی و به عنوان برترین بیمارستان خصوصی از دیدگاه ملی و منطقه خاورمیانه

ارزش‌ها:

• تعهد به اصول اخلاقی و اعتقادی
• تلاش در جهت جلب رضایت بیماران
• همدلی
• پایبندی به کیفیت در مسیر اعتباربخشی به مرکز درمانی، طبق استانداردهای ملی و بین‌المللی
• پیشرو بودن در فناوری‌های نوین پزشکی

گروه خدمات درمانی عرفان سلامت

گروه خدمات درمانی عرفان سلامت در سال 1397 با بهره گیری از حدود دو دهه تجربیات ارزشمند مجموعه بیمارستان های عرفان سعادت آباد و عرفان نیایش با هدف گسترش رویکرد جدیدی در ارائه خدمات درمانی متناسب با نیاز بیماران به صورت اختصاصی در بیمارستان و منزل، افتتاح گردید.

* این مقاله توسط گروه برندینگ و مارکتینگ حوزه سلامت کالار تهیه و در سوبازار منتشر شده است.