تحقیقات بازار بیمارستان‌ها به شبکه‌های مراقبت بهداشتی کمک می‌کند تا خدمات و پیشنهادات خود را به ارائه‌دهندگان بهبود بخشند، مواردی را برای برقراری ارتباط موثر برنامه‌ها با ارائه‌دهندگان توسعه دهند و تغییراتی را برای افزایش کیفیت کلی خدمات اجرا کنند.

در تحقیقات بازار بیمارستان‌ها موارد زیر ضروری می‌باشد:

1. ارزیابی رضایت بیمار:

این ارزیابی‌ها دیدگاه‌های مختلف نسبت به خدمات یک سازمان مراقبت بهداشتی، کیفیت مراقبت و عملکرد در رسیدگی به مراقبت را تجزیه و تحلیل می‌کنند. یافته‌های تحقیق به سازمان‌ها کمک می‌کند تا تصمیمات استراتژیک معتبر مبتنی بر داده را برای پاسخگویی به خواسته‌های بیماران و بهبود عملیات در سراسر سازمان بگیرند. موضوعات مورد بررسی شامل موارد زیر بوده است:

• رضایت کلی از مراقبت ارائه شده، کارکنان، متخصصان پزشکی و غیره.
• آگاهی از خدمات ارائه شده
• مقایسه با مراقبت دریافت شده در یک مرکز مراقبت بهداشتی دیگر
• آگاهی از برند، نام، شهرت و غیره مؤسسه مراقبت بهداشتی.
• توانایی دسترسی به نوبت‌ها
• روش‌های ارتباطی ترجیحی
• زمینه‌های نیازمند بهبود

2. ارزیابی رضایت ارائه‌دهنده / مرکز:

مشابه ارزیابی‌های بیمار، این مطالعات رضایت ارائه‌دهندگان و مراکز در یک شبکه مراقبت بهداشتی را ارزیابی می‌کنند. موضوعات در این مطالعات معمولاً شامل رضایت کلی از شبکه، پیشنهادات برنامه، مزایا و نمایندگان، آگاهی از برنامه‌ها، رتبه‌بندی وب‌سایت یا پورتال و ادعاهای مالی است. مخاطب هدف معمولاً شامل پزشکان مراقبت‌های اولیه، متخصصان، پرستاران و مدیران دفتر است. روش‌های متعدد جمع‌آوری داده برای این نوع مطالعه به منظور به حداکثر رساندن نرخ پاسخ دریافت شده در طول زمان و ارائه روش‌های مختلف برای تکمیل نظرسنجی توسط ارائه‌دهندگان استفاده می‌شود. این موارد شامل:

• یک نظرسنجی کاغذی ارسال شده به دفتر ارائه‌دهنده،
• یک لینک نظرسنجی دیجیتال
• نظرسنجی‌های تلفنی

 نتایج به شبکه‌های مراقبت بهداشتی کمک می‌کند تا خدمات و پیشنهادات خود را به ارائه‌دهندگان بهبود بخشند، موادی را برای برقراری ارتباط مؤثر برنامه‌ها با ارائه‌دهندگان توسعه دهند و تغییراتی را برای افزایش کیفیت کلی خدمات اجرا کنند.

3. مطالعه ادراک / آگاهی از برند:

ارزیابی‌های ادراک، دیدگاه‌های مختلف نسبت به خدمات یک سازمان را در مقایسه با سایر سازمان‌های رقیب در منطقه تجزیه و تحلیل می‌کنند. عوامل متعددی وجود دارد که بر تصمیم بیمار برای انتخاب یک ارائه‌دهنده مراقبت بهداشتی در کوتاه‌مدت یا بلندمدت تأثیر می‌گذارد. ارزیابی‌های ادراک اغلب در میان ساکنان مناطق خدماتی اولیه و ثانویه یک موقعیت جغرافیایی خاص یا پایگاه بیماران یک ارائه‌دهنده مراقبت بهداشتی انجام می‌شود تا درک عمیق‌تری از آگاهی و ادراک مؤسسه مراقبت بهداشتی به دست آید. هدف کلی، اندازه‌گیری ادراکات و نگرش‌های مصرف‌کننده از مراکز پزشکی مختلف در منطقه، ویژگی‌ها و معیارهای تصمیم‌گیری که برای ساکنان هنگام انتخاب یک مرکز مراقبت بهداشتی مهم است، یادآوری و شهرت برتر مؤسسات و آگاهی کلی از گزینه‌های موجود است. نتایج به سازمان‌ها کمک می‌کند تا استراتژی‌های نوآورانه‌ای را برای متمایز کردن مؤسسه مراقبت بهداشتی خود در بازار توسعه دهند و استراتژی‌های برند و ارتباطات را برای افزایش آگاهی و افزایش شهرت اصلاح کنند.

4. مطالعه خریدار:

هدف اصلی مطالعه خریدار، ارزیابی توانایی اعضای یک طرح بهداشتی برای دریافت نوبت‌های پزشکی است. به عنوان یک مطالعه کور، تماس‌های تلفنی توسط محققان انجام می‌شود تا سهولت تعیین نوبت، در دسترس بودن یا عدم وجود آن، پذیرش طرح‌های بیمه مختلف و توانایی ارائه‌دهنده در پذیرش بیماران جدید تعیین شود. این مطالعه همچنین به دنبال درک این موضوع است که آیا خوداظهاری به عنوان اعضای طرح بیمه خاص، تأثیر نامطلوبی بر در دسترس بودن برنامه‌ریزی نوبت‌ها دارد یا خیر. یافته‌ها سپس به سازمان مراقبت بهداشتی ارائه می‌شود تا ارزیابی کند که کدام ارائه‌دهندگان نوبت ارائه می‌دهند و بیماران جدید را می‌پذیرند.

5. ارزیابی مالکیت:

هنگامی که مراکز مراقبت بهداشتی، سازمان‌های دیگر را خریداری یا با آن‌ها ادغام می‌شوند، مهم است که بدانیم مصرف‌کنندگان چگونه این نوع مشارکت را درک می‌کنند و آیا از آن حمایت خواهند کرد یا خیر. ارزیابی‌های مالکیت اجازه می‌دهد تا داده‌ها در میان ساکنان منطقه اطراف مراکز مراقبت بهداشتی جمع‌آوری شود تا درک شود که چگونه آن‌ها کیفیت مراقبت، درمان و خدمات سازمان‌ها را به طور جداگانه و سپس به عنوان یک واحد متحد درک می‌کنند. عواملی که باید بیشتر کشف شوند شامل تأثیر شهرت، آگاهی و برداشت‌ها از مراکز است. سازمان‌های مراقبت بهداشتی سپس می‌توانند از این بازخورد برای توسعه استراتژی‌ها و کمپین‌های بازاریابی که مزایای اکتساب / ادغام را برجسته می‌کند و خود را برای موفقیت و به عنوان یک رهبر در میان رقبا قرار می‌دهد، استفاده کنند.