انقلابی در نوآوری محصول

Walmart Data Ventures در خط مقدم ادغام بینش‌های مشتری در فرآیند توسعه محصول قرار دارد.

این قدرت از توانایی بهره‌گیری از بینش‌های رفتاری قابل اعتماد همراه با بازخورد مستقیم مشتریان تأییدشده از جامعه‌ای با ثبت‌نام دو مرحله‌ای ناشی می‌شود. در بازار رقابتی امروز، که تا ۳۸٪ از داده‌های نظرسنجی‌ها غیرقابل اعتماد هستند و بیش از ۸۰٪ از محصولات جدید نمی‌توانند به شاخص‌های عملکرد کلیدی (KPI) برسند، این رویکرد به تأمین‌کنندگان اعتماد لازم برای نوآوری مؤثر را می‌دهد.

معرفی آزمایش‌های کاربری در خانه (IHUT) و خدمات تحقیقاتی

یکی از خدمات برجسته، دسترسی زودهنگام به آزمایش‌های کاربری در خانه (IHUT) است. در حال حاضر، IHUT گروه‌های متخصصی را برای کمک به مشتریان فراهم کرده و به‌زودی گزینه‌های انجام آزمایش به‌صورت DIY (انجام‌شدنی توسط خود مشتری با پشتیبانی محدود) نیز در دسترس قرار خواهد گرفت.

IHUT از جامعه تأییدشده مشتریان والمارت استفاده می‌کند که شامل خریداران دیجیتال و حضوری است. این امر هدف‌گیری دقیق و باکیفیت را بر پایه تاریخچه خرید واقعی، مشارکت بالا و مقیاس‌پذیری گسترده تضمین می‌کند. سیستم لجستیکی درجه‌یک والمارت نیز تمام امور مربوط به ارسال محصولات را انجام می‌دهد و تحویل سریع، آسان و مقیاس‌پذیر را تضمین می‌کند.

همچنین، والمارت در سال گذشته خدمات تحقیقاتی را راه‌اندازی کرد؛ سرویسی گسترش‌یافته که با هدف توانمندسازی تأمین‌کنندگان برای بهره‌برداری از بینش‌های مشتری، بدون نیاز به تخصص در تحقیقات بازار، طراحی شده است. این خدمات انعطاف‌پذیر و قابل شخصی‌سازی هستند و می‌توانند نیازهای خاص شما را در قالب خدمات کامل یا مشاوره راهبردی پوشش دهند. با بهره‌گیری از تخصص این خدمات، تأمین‌کنندگان می‌توانند درک عمیق‌تری از مشتریان خود به دست آورند، با استفاده از ترکیبی از روش‌های کمی و کیفی مانند دفترچه خاطرات، نظرسنجی‌ها، و تست‌های سنتی مونادیک و نیز مطالعات موردی، پیگیری و بلندمدت.

داستان‌های موفقیت دوراسل (Duracell) و شرکت فررا کندی  (Ferrara Candy)

دوراسل اخیراً در یکی از آزمایش‌های اولیه IHUT شرکت کرد تا بسته‌بندی جدید کاغذی خود را (اولین تغییر عمده بسته‌بندی در بیش از ۶۰ سال) آزمایش کند. لارن کاروث (Lauren Carruth) ، مدیر ارشد بینش‌های خرید در دوراسل گفت:

"تیم والمارت تجربه‌ای روان و مؤثر از تحقیقات برای ما فراهم کرد که بینش‌های بی‌نظیری به همراه داشت. از طریق تحقیق IHUT، توانستیم به‌طور پیش‌دستانه ویژگی‌های بسته‌بندی‌ای را شناسایی کنیم که بیشترین ارتباط را با مشتریان اصلی ما برقرار می‌کند."

به‌طور مشابه، شرکت فررا کندی از خدمات تحقیقاتی استفاده کرد تا بینش‌های حیاتی درباره مشتریان به دست آورد. جولی دارمون (Julie Darmon) ، مدیر ارشد استراتژی فروش و برنامه‌ریزی کانال در فررا اظهار داشت:

"تیم والمارت بسیار در به حداکثر رساندن ارزش این قابلیت‌ها به ما کمک کرد و ما را به‌دقت در فرآیند نظرسنجی راهنمایی کرد. این رویکرد با تعامل بالا، باعث شد بازخوردهای عملی و هدفمند از مخاطبان اصلی خود دریافت کنیم."

نتایج چشمگیر و رشد آینده

تأثیر این خدمات کاملاً مشهود است. ۷۰٪ از مشترکان والمارت از روش‌های متنوع تحقیقاتی استفاده کرده‌اند که منجر به افزایش ۳۴۹٪ درآمد از پروژه‌های تحقیقاتی و افزایش ۲۲۹٪ تعداد پروژه‌ها در سال نسبت به سال گذشته شده است. تنها در سال ۲۰۲۴، والمارت بیش از ۳.۴ میلیون پاسخ از مشتریان تأییدشده جمع‌آوری کرده است. عددی که همچنان با شناخت بیشتر تأمین‌کنندگان از ارزش این بینش‌ها در حال افزایش است.

نگاهی به آینده

با معرفی IHUT و خدمات تحقیقاتی، والمارت گام‌های بلندی در وارد کردن صدای مشتری به تمام مراحل توسعه محصول برداشته است. این رویکرد مشتری‌محور، نه تنها به تأمین‌کنندگان کمک می‌کند سریع‌تر نوآوری کنند، بلکه تضمین می‌کند که هر محصولی که به قفسه‌های والمارت می‌رسد، با انتظارات مشتریان همخوانی کامل داشته باشد یا حتی فراتر از آن برود.

در آینده، سرمایه‌گذاری مداوم روی این خدمات، درک عمیق‌تری از خریداران چندکاناله والمارت ایجاد می‌کند، که به موفقیت تأمین‌کنندگان و تثبیت جایگاه آن به عنوان پیشگام در نوآوری مبتنی بر داده منجر خواهد شد.

تأثیر بر صنعت تحقیق بازار

این حرکت راهبردی والمارت به سمت تحقیقات اولیه، نشانگر تغییری مهم در چشم‌انداز صنعت تحقیقات بازار است. با استفاده از داده‌های عظیم داخلی و زیرساخت‌های قدرتمند، والمارت تنها به سبد خدمات خود چیزی اضافه نکرده، بلکه نقش سنتی یک خرده‌فروش را در اکوسیستم بینش‌ها بازتعریف کرده است. این رویکرد، شرکت‌های سنتی تحقیقات بازار را به چالش کشیده تا نوآوری کنند و به سمت روش‌های یکپارچه و مبتنی بر داده حرکت کنند.

برای تأمین‌کنندگان، خدماتی مانند IHUT و خدمات تحقیقاتی دسترسی بی‌سابقه‌ای به رفتارها و ترجیحات واقعی مصرف‌کنندگان و مستقیماً از یکی از بزرگ‌ترین شبکه‌های خرده‌فروشی جهان، فراهم می‌کنند. این دسترسی می‌تواند دقت و ارتباط استراتژی‌های بازاریابی و توسعه محصول را به‌طور قابل‌توجهی افزایش دهد.

در مقابل، شرکت‌های تحقیقات بازار سنتی باید انتظارات جدید مشتریان را درک کنند؛ مشتریانی که اکنون مسیرهای جایگزینی برای دریافت بینش‌های باکیفیت و کاربردی در اختیار دارند. همکاری یا ادغام با پلتفرم‌هایی مانند والمارت ممکن است برای باقی ماندن در بازار ضروری شود.

در مجموع، ورود قدرتمند والمارت به تحقیقات اولیه نشان‌دهنده روندی گسترده‌تر در همگرایی بین خرده‌فروشی و تحلیل داده است. این حرکت نشان می‌دهد که چگونه سازمان‌های بزرگ می‌توانند با بهره‌گیری از دارایی‌های منحصربه‌فرد خود، خدمات تخصصی ارائه دهند که نه‌تنها برای اکوسیستم خود مفید است، بلکه معیارهای جدیدی را برای کل صنعت تعیین می‌کند. با محو شدن مرز میان خرده‌فروشان و شرکت‌های تحقیقات بازار، این صنعت در آستانه تحولی عمیق قرار گرفته است. تحولی مبتنی بر نوآوری، دسترسی‌پذیری و یکپارچگی عمیق با داده‌های بلادرنگ مشتری.