با درک تجربیات و انتظارات مصرف‌کنندگان از طریق تحقیقات بازار، کسب‌وکارها می‌توانند این مسیرها را بهبود دهند و در نتیجه، رضایت کلی و اعتماد به خدمات سلامت را افزایش دهند. این رویکرد می‌تواند به ارائه راهکارهای متناسب منجر شود که به‌طور مؤثر نیازهای مصرف‌کنندگان را برآورده کرده و تجربه آن‌ها از خدمات سلامت را ساده‌تر و کارآمدتر کند.

چرا ارائه‌دهندگان خدمات سلامت باید تحقیقات بازار انجام دهند؟

تحقیقات نشان می‌دهد چهار حوزه اصلی وجود دارد که بیماران بیشترین اهمیت را به آن‌ها می‌دهند، اما همچنان از آن‌ها رضایت کافی ندارند:

• دریافت پوشش بیمه‌ای
• درک مزایا و تعهدات بیمه
• یافتن خدمات درمانی مناسب
• مدیریت هزینه‌های مراقبت‌های سلامت

تحقیقات بازار برای شرکت‌ها و ارائه‌دهندگان خدمات سلامت حیاتی است تا بتوانند نارضایتی مصرف‌کنندگان را در این حوزه‌ها شناسایی کرده و به‌طور مؤثر به آن پاسخ دهند.

1. بهبود عملیات و خدمات سلامت

تحقیقات بازار بازخوردهای حیاتی از پزشکان، کارکنان و بیماران جمع‌آوری می‌کند و به ارائه‌دهندگان خدمات سلامت کمک می‌کند تغییراتی ایجاد کنند که به‌عنوان بهبودهای مفید دیده شوند و نه تغییرات بی‌روح یا مختل‌کننده.

ورودی بیماران و کارکنان برای تطبیق خدمات سلامت با نیازها و انتظارات واقعی ضروری است و منجر به نتایج بهتر برای بیماران و ارائه خدمات بهداشتی کارآمدتر می‌شود.

2. درک رضایت و احساسات بیماران

تحقیقات بازار برای درک رضایت و احساسات بیماران در حوزه سلامت حیاتی است. شاخص رضایت مشتریان آمریکا در سال ۲۰۲۳، بیمارستان‌ها را با امتیاز ۷۴ از ۱۰۰ ارزیابی کرده است که نشان‌دهنده نیاز به بهبود می‌باشد.

تحقیقات بازار بینش‌های مهمی درباره تجربه بیماران ارائه می‌دهد، مناطق نیازمند بهبود را شناسایی کرده و به ارائه‌دهندگان خدمات سلامت کمک می‌کند تغییراتی اعمال کنند که واقعاً با بیماران همخوانی داشته باشد. این تحقیقات برای ارتقای سطح رضایت بیماران و اطمینان از تطابق خدمات سلامت با انتظارات و نیازهای بیماران کلیدی است.

3. توسعه محصولات جدید

با توجه به اینکه بیش از ۷۵٪ مصرف‌کنندگان سلامت انتظار مراقبت‌های دسترس‌پذیرتر و شخصی‌تر دارند، تحقیقات بازار در هدایت توسعه محصولات و خدمات جدید سلامت بسیار ارزشمند است.

این تحقیقات به درک ترجیحات بیماران و روندهای نوظهور سلامت کمک می‌کند و اطمینان حاصل می‌کند که محصولات و خدمات جدید به‌طور مناسبی برای پاسخ به نیازهای خاص بیماران طراحی شده‌اند.

4. ارزیابی دسترسی به خدمات سلامت

با توجه به اینکه تحقیقات نشان می‌دهد یک‌سوم بزرگسالان دارای شرایط مزمن هستند که نیازمند مراقبت‌های منظم پزشکی‌اند، ضروری است ارائه‌دهندگان خدمات سلامت دسترسی به خدمات پزشکی را درک و بهبود بخشند.

روش‌های تحقیقات بازار پزشکی می‌توانند موانع دسترسی مانند چالش‌های جغرافیایی، مالی یا اطلاعاتی را شناسایی کنند و به ارائه‌دهندگان کمک کنند خدمات خود را برای همه گروه‌های بیماران در دسترس‌تر و جامع‌تر کنند.

روندهای نوظهور در خدمات بهداشتی و درمانی

۱- هوش مصنوعی مولد و تحول دیجیتال

هوش مصنوعی مولد تاثیر قابل توجهی بر تحول دیجیتال در حوزه بهداشت و درمان دارد و نحوه پردازش و استفاده از داده‌ها را به‌طور بنیادی تغییر می‌دهد. توانایی آن در مدیریت داده‌های پزشکی غیرساختاریافته باعث افزایش کارایی و دقت در عملیات بالینی می‌شود. فناوری هوش مصنوعی در بهداشت و درمان مراقبت از بیماران را بهبود می‌بخشد و وظایف اداری را ساده‌تر می‌کند و این نشان‌دهنده تغییر مهمی به سمت خدمات بهداشتی پیشرفته و مبتنی بر داده است.

۲- ادغام و تملک (M&A)

ادغام و تملک یکی از روندهای نوظهور در صنعت بهداشت و درمان است و به فرآیند پیوستن سازمان‌های بهداشتی به یکدیگر یا خرید یک نهاد توسط نهاد دیگر اشاره دارد. این روند با اهدافی مانند بهبود کیفیت خدمات، گسترش دسترسی بیماران به مراقبت و افزایش بهره‌وری هزینه‌ها هدایت می‌شود.

از طریق ادغام و تملک، ارائه‌دهندگان خدمات بهداشتی می‌توانند منابع خود را ترکیب کنند، تخصص‌ها را به اشتراک بگذارند و توانمندی‌های خود را برای ارائه مراقبت‌های جامع‌تر و یکپارچه‌تر به بیماران افزایش دهند.

۳- محصولات پوشیدنی پزشکی

محصولات پوشیدنی، نحوه پایش و مدیریت سلامت بیماران را متحول کرده‌اند. این دستگاه‌ها، از ردیاب‌های تناسب اندام تا پوشیدنی‌های پزشکی پیشرفته، امکان پایش مداوم سلامت، مراقبت شخصی‌سازی‌شده و رویکردهای درمان مبتنی بر داده را فراهم می‌کنند.

۴- خدمات بهداشت از راه دور و تجهیزات پزشکی

مفهوم تجهیزات پزشکی فراتر از ماشین‌آلات بزرگ سنتی گسترش یافته و شامل اقلام روزمره‌ای مانند ساعت‌های هوشمند می‌شود که قادر به جمع‌آوری داده‌های پزشکی حیاتی هستند. این روند با ترجیح روزافزون مردم به خدمات بهداشت مجازی همسو است، به طوری که ۵۰٪ افراد در سال گذشته در یک ویزیت پزشکی مجازی شرکت کرده‌اند.

این تحولات نشان‌دهنده تغییر در چشم‌انداز بهداشت و درمان است که در آن فناوری امکان پایش مداوم سلامت و دسترسی آسان به خدمات پزشکی را فراهم می‌کند و نحوه ارائه و تجربه خدمات بهداشتی را بازتعریف می‌کند.

5- اپلیکیشن‌های موبایل حوزه سلامت و رفاه

مطالعه‌ای در ۱۹ کشور نشان می‌دهد که ۸۵٪ افراد معتقدند سلامت روان به همان اندازه سلامت جسمانی اهمیت دارد. علاوه بر این، یک نفر از هر چهار نفر در طول زندگی خود با بیماری روانی مواجه می‌شوند.

اپلیکیشن‌های رفاه و سلامت، روشی ارزان و در دسترس برای کمک به افراد در مدیریت این مسائل هستند، به‌ویژه برای کسانی که دسترسی به درمان مناسب ندارند.

۶ - پیشرفت‌های امنیت سایبری

با افزایش استفاده از فناوری‌های دیجیتال در حوزه سلامت، امنیت سایبری اهمیت ویژه‌ای یافته است. تحقیقات نشان می‌دهد که بیش از ۵۰٪ مشتریان نگران آسیب‌پذیری امنیتی گوشی‌های هوشمند و دستگاه‌های هوشمند خانگی خود هستند و ۴۰٪ نگران امنیت داده‌های موجود در ساعت‌های هوشمند و ردیاب‌های سلامتی می‌باشند.

این روند نشان‌دهنده نیاز به اقدامات قوی در زمینه امنیت سایبری برای حفاظت از داده‌های حساس سلامت است که توسط این دستگاه‌ها جمع‌آوری و منتقل می‌شوند و اطمینان از حفظ حریم خصوصی بیماران و اعتماد به راهکارهای دیجیتال سلامت را تضمین می‌کند.

روش‌های ضروری برای انجام تحقیقات بازار در حوزه سلامت

نظرسنجی‌های آنلاین

نظرسنجی‌های آنلاین در تحقیقات بازار سلامت روشی انعطاف‌پذیر و کارآمد برای جمع‌آوری حجم زیادی از داده‌ها هستند. این نظرسنجی‌ها می‌توانند اطلاعات کیفی و کمی را پوشش دهند و به پژوهشگران امکان دهند تا جنبه‌های متنوعی مانند رضایت بیماران، اثربخشی درمان و روندهای بهداشت عمومی را درک کنند.

الف) تحقیقات کیفی

تحقیقات کیفی در حوزه سلامت به عمق و پیچیدگی تجربه‌ها، باورها و انگیزه‌های بیماران می‌پردازد. این روش اغلب داده‌های غنی و دقیقی ارائه می‌دهد که به درک «چرا» رفتارها و ترجیحات بیماران کمک می‌کند.

ب) تحقیقات کمی

تحقیقات کمی در حوزه سلامت بر داده‌های عددی تمرکز دارد تا رفتارها، نظرات و سایر متغیرهای مرتبط با سلامت و پزشکی را کمّی‌سازی کند. این روش برای تحلیل‌های آماری حیاتی است و داده‌های واضح و عینی ارائه می‌دهد که می‌تواند تصمیم‌گیری‌های سیاستی و عملیاتی بالینی را هدایت کند.

گروه‌های متمرکز

این روش شامل گروه‌های کوچک و متنوعی از افراد است که درباره موضوعات خاص سلامت بحث می‌کنند و توسط یک متخصص هدایت می‌شوند. این محیط به ویژه برای درک دیدگاه‌های متنوع بیماران، مراقبان و متخصصان بهداشت درباره درمان‌های جدید، سیاست‌های بهداشتی یا ارائه خدمات موثر است.

مصاحبه‌های عمیق

این مصاحبه‌ها به صورت یک‌به‌یک انجام می‌شوند و امکان بررسی جامع موضوعات حساس یا پیچیده مانند تجربه بیماران با بیماری‌های مزمن، فرآیندهای تصمیم‌گیری در درمان یا برداشت‌ها از کیفیت خدمات بهداشتی را فراهم می‌کنند.