طبق این گزارش که توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران تهیه شده است، در سال 1399 تعداد 20 شرکت در فروش خدمات حوزه تحت ارزیابی قرار گرفته‎‌اند که در اين بين صرفا 12 شرکت در هر حوزه 3 سيستم خدمات فروش، نمايندگی‌ها و نظرسنجی مورد ارزیابی قرار گرفته‌ و حداقل در یکی از 3 حوزه ارزیابی بررسی نگردیده‌اند. در سال 1399 بنا به دستور وزارت محترم صمت و مطابق روال 2 دوره اخیر، با توجه به محدودیت واردات خودرو صرفا شرکت‌های تولید کننده، مورد ارزیابی خدمات فروش قرار گرفتند. ارزیابی سال 1399، چهارمین دوره سنجش الزامات حوزه خدمات فروش بر اساس دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات فروش صنعت خودرو بوده است.نتایج ارزیابی‌های صورت گرفته نشان می‌دهد امتیاز شاخص وضعیت خدمات فروش صنعت خودرو در سال 1399 معادل 53.3 % بوده که نسبت به سال قبل 4.6 درصد کاهش داشته است. نتایج ارزیابی نشان می‌دهد که سیستم خدمات فروش در هیچ یک از شرکت‌های تحت ارزیابی با الزامات آئین نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو انطباق کامل ندارد که از عمده‌ترین پارامترهای مغفول مانده در حوزه سیستم فروش در انطباق با قوانین می‌توان به پایش اثربخشی شاخص‌های مرتبط با فرآیندهای فروش، سیستم پرداخت سود مشارکت و انصراف، جریمه و تاخیر خسارات وارده به مشتریان، الزامات فرآیند عقد قرارداد فروش، برنامه‌ریزی و آموزش پرسنل شبکه و ستاد اشاره نمود. یافته‌های حاصل از ارزیابی نشان می‎دهد میزان انطباق شرکت‌های عرضه کننده خودرو با الزامات خدمات فروش 46.4 درصد بوده که نسبت به سال قبل با کاهش 16 درصدی همراه بوده است. متوسط امتیاز رضایت‎مندی مشتریان از خدمات فروش صنعت خودرو در سال 1399 معادل 57.4 % بوده که نسبت به سال گذشته تغییر محسوسی نداشته است. یافته‌های حاصل از ارزیابی نشان می‌دهد که شاخص رضایت‌مندی مشتریان در حوزه خودروهای سنگین با کاهش یک درصدی همراه بوده لیکن این شاخص در حوزه خودروهای سواری 2.5% افزایش داشته است. بر اساس مصاحبه با حدود 344 هزار مشتری مراجعه کننده به شبکه خدمات فروش در سال 99 عمده علل نارضایتی مشتریان تاخیر در تحویل خودرو، عدم پرداخت خسارت دیرکرد و عدم پایبندی به تعهدات بوده است. این گزارش به بررسی نتايج ارزيابی خدمات پس از فروش شركت‌های عرضه كننده خودرو در سال 1399 می‌پردازد.

مواردی که با دانلود این گزارش بازار ایران می‌توانید از آن آگاهی یابید:

• بررسی مدل ارزیابی خدمات فروش صنعت خودرو
• بررسی آمار کلی ارزیابی خدمات فروش سال 1399
• بررسی کلیاتی در خصوص نتایج حاصل از ارزیابی‌‌‌های سال 1399
• و موارد دیگر...