طبق این گزارش که توسط فصل‌نامه علمی تحقیقات بازاریابی نوین تهیه شده است، با توجه به ظهور اینترنت به عنوان شبکۀ اصلی عرضۀ محصولات و خدمات در سال‌های اخیر، تجربۀ خرید آنلاین مشتریان اهمیت زیادی یافته است و تمایز مشتریان براساس تجربۀ مشتری، می‌تواند راهبردی مؤثر در بخش‌بندی مشتریان تلقی شود. هدف از اجرای این گزارش بخش‌بندی مشتریان بر اساس تجربۀ مشتری در خرده فروشی‌های آنلاین است. براساس یافته‌های گزارش، مشتریان خرده فروشی‌های آنلاین در سه بخش زیاد خریداران، خریداران فایده‌گرا و خریداران بصری نامگذاری شدند. بخش اول ( زیاد خریداران ) بیشترین دفعات خرید آنلاین را در کوتاه مدت دارند و امکان ارتباط با فروشنده بیشترین اهمیت را برای این گروه دارد. برای بخش دوم ( فایده‌گراها )، مزایای درک شده و اعتماد در مقایسه با سایر بخش‌ها اهمیت بیشتری دارد. بخش سوم ( ظاهرپسندها ) اغلب با فواصل زمانی طولانی خرید آنلاین انجام می‌دهند. این افراد برای ویژگی ارائۀ محصول اهمیت زیادی قائل هستند و همچنین نسبت به دو خوشۀ دیگر، به آشنایی با فروشگاه اهمیت بیشتری می‌دهند.

مواردی که با دانلود این گزارش می‌توانید از آن آگاهی یابید:

• تجربه آنلاین مشتری
• ویژگی‌های جمعیت شناختی مشتریان
• وضعیت نسبی دفعات خرید آنلاین
• و موارد دیگر...