طبق این گزارش که توسط پژوهشکده بیمه تهیه شده است، امروزه مدیریت ارتباط با مشتری به دلیل اقتصاد جهانی و توسعه سریع در تجارت الکترونیک یکی از فاکتورهای مهم رشد در کسب و کار می‌باشد. سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری علیرغم توجه زیادی که در طی سال‌های اخیر به خود جلب نموده‌اند و اهمیتی که در ساختارهای مبتنی بر فناوری اطلاعات دارند از نظر طراحی و پیاده‌سازی، وضعیتی نابسامان، سلیقه‌ای و غیر سیستماتیک دارند و به همین دلیل بکارگیری موثر این فناوری با مشکلات زیادی مواجه است. امروزه موسسه‌های اقتصادی از ابزارهای داده کاوی برای استخراج اطلاعات مهم و حیاتی که به آن‌ها در تصمیم‌گیری‌های استراتژیک توسط مدیران تصمیم گیرنده کمک می‌کند استفاده می‌کنند. داده‌کاوی فرایند انتخاب، کشف و مدل‌سازی مقادیر زیادی از داده برای کشف الگوهای ناشناخته است. از فرایند داده‌کاوی در مسایلی مانند بهینه‌سازی قیمت‌ها، بهینه سازی خدمات، جذب مشتریان جدید، حفظ مشتریان کنونی استفاده می‌گردد. این گزارش درصدد است تا ضمن بیان مفهوم داده‌کاوی و کاربرد آن در مدیریت روابط مشتری، پیشنهاداتی نیز جهت بکارگیری این دو مفهوم در صنعت بیمه کشور ارایه دهد.

مواردی که با دانلود این گزارش می‌توانید از آن آگاهی یابید:

• مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری
• بخش‌های اصلی مدیریت ارتباط با مشتری
• داده‌کاوی در مدیریت ارتباط با مشتری
• کاربرد مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه
• و موارد دیگر...