طبق این گزارش که توسط بانک سامان تهیه شده است، سال 1394 به عنوان آخرین سال اجرای برنامه راهبردی پنج ساله بانک، یک ویژگی مهم داشت؛ چراکه لازم بود در این سال تلاش‌های خود را معطوف به نهایی کردن و جمع‌بندی برنامه‌های اجرایی و اهداف از پیش تعیین شده کنیم. برنامه‌ای که اجرای آن از سال 1390 آغاز شده بود و در چهار محور تبدیل شدن به انتخاب نخست مشتریان هدف، بانک‌های بین‌المللی و نیروهای نخبه و متعهد و همچنین کسب بیشترین سهم بازار در بین بانک‌های خصوصی در معاملات و عملیات ارزی را هدف قرار داده بود. اگر چه در این سال قوانین و مقررات جدیدی را در عرصه بانکداری کشور شاهد بودیم که عموما در برگیرنده محدودیت‌های جدیدی برای نظام بانکی کشور و از جمله بانک سامان بود. قانون رفع موانع تولید رقابت‌پذیر، تسهیلات تکلیفی پیش‌بینی شده در قوانین بودجه سنواتی که به بانک‌های خصوصی نیز تسری یافت، اعمال مقررات محدودکننده در حوزه نرخ سود تسهیلات و سپرده‌ها (که به ویژه برای اولین بار پس از تصویب قانون بانکداری بدون ربا، بر روی نرخ سود مورد انتظار عقود مشارکتی، حداکثر نرخ تعیین و به بانک‌ها ابلاغ شد) اعمال مقررات محدودکننده در حوزه شناسایی درآمدها، تعیین حق‌الوکاله و نظایر آن، زمینه‌ساز بروز محدودیت، افزایش هزینه و کاهش فرصت‌های درآمدزایی در فضای کسب و کار نظام بانکی کشور بوده است. به ثمر نشستن مذاکرات، امیدهای بسیاری را برای باز شدن فضای اقتصادی ایجاد کرد؛ اما عملا با محدودیت‌های به وجود آمده برای نظام بانکی، فضای اقتصادی نیز شاهد رکودی عمیق بود به نحوی که در نیمه دوم سال 1394 برای تلطیف فضای رکودی، بسته خروج از رکود توسط مسئولان اقتصادی کشور رونمایی شد؛ بنابراین دستیابی به اهداف بانک در هریک از این محورها مستلزم تلاش بسیار زیاد در ابعاد مختلف برنامه‌ریزی و اجرایی بود. با این دیدگاه در سالی که گذشت همواره با نگاه و تحلیل درست از توانمندی‌ها و ظرفیت‌های خود، آن را با نیازها و ظرفیت‌های مشتریان و بازار منطبق کنیم و بتوانیم خدمات و محصولات جامع و به روزی را ارائه کنیم. براساس ضرورت‌های حاصل از توسعه سریع فناوری اطلاعات در جامعه ایران، همواره تمرکزی جدی بر توسعه زیرساخت‌ها و بهره‌برداری از فناوری‌های نوین بانکداری الکترونیک داشته‌ایم. از سوی دیگر در تداوم همین نگاه با کنار گذاشتن فرآیندها و شیوه‌های سنتی، در روند ارائه خدمات به مشتریان تحولی جدی ایجاد کنیم که آثار این نگرش از تغییرات فیزیکی در دکوراسیون شعب آغاز و با اصلاح روند گردش مشتری در شعبه، گروه‌بندی مشتریان، بهینه‌سازی گردش کار و روال‌های اداری و تعریف خدمات و محصولات تخصصی برای مشتریان و توسعه ظرفیت خدمات بین‌المللی گسترش یافت. بررسی‌های آماری سال 1394 درخصوص شاخص رضایت مشتریان نشان‌دهنده ارتقای این شاخص از 78 درصد به 85 درصد و افزایش شاخص وفاداری از 81 درصد به 86 درصد است. گفتنی است در همین سال بانک سامان موفق به کسب تندیس بانک محبوب براساس آرای 25 هزار نفر از مشتریان نظام بانکی بر مبنای شاخص انتخاب اول مشتریان برای افتتاح حساب شد. در این گزارش عملکرد بانک سامان در سال 1394 مورد بررسی قرار می‌گیرد.

مواردی که با دانلود این تحقیق بازار ایران می‌توانید از آن آگاهی یابید:

• بانکداری اختصاصی

• گزارش حسابرس مستقل و بازرس قانونی

• صورت‌های مالی بانک سامان

• مبارزه با پول‌شویی

• و موارد دیگر...