طبق این گزارش که توسط فصلنامه علمی-پژوهشی تحقیقات بازاریابی نوین تهیه شده است، در صنایع مختلف به ویژه کسب و کارهای خدماتی، جذب و نگهداشت مشتریان نیازمند افزایش کیفیت خدمات مشتریان است و این موضوع در زمینه بازاریابی خدمات مبتنی بر دیجیتال مانند فین‌تک‌ها اهمیت دوچندان می‌یابد. بیشترین نوع کیفیتی که در منابع مختلف به آن اشاره شده بود، کیفیت ایمنی یا به صورت جزئی‌تر بعد امنیت و حریم شخصی بود. همچنین کیفیت پشتیبانی و خدمات مشتریان بیشترین تاثیر را در جلب رضایت و جذب مشتریان آتی خواهد داشت. هدف این گزارش، شناسایی ابعاد کیفیت خدمات مشتریان فین‌تک‌ها و توسعه یک مدل برای سنجش کیفیت خدمات مشتریان با استفاده از رویکرد نظام‌مند است.

مواردی که با دانلود این گزارش می‌توانید از آن آگاهی یابید:

• مطالعات ارزیابی کیفیت خدمات
• مراحل مرور نظام‌مند برای دستیابی به ابعاد کیفیت خدمات فین‌تک
• ارزیابی کیفیت اطلاعات
• و موارد دیگر...