طبق این گزارش که توسط فصل‌نامه علمی تحقیقات بازاریابی نوین تهیه شده است، بررسی ساختار فکری و مفهومی تجربۀ مشتری به پژوهشگران این امکان را می‌دهد تا علاوه بر شناخت چهارچوب‌های فکری حاکم بر این موضوع، روندهای جاری و زمینه‌های پژوهشی آتی را شناسایی کنند. برای این منظور، گزارش حاضر مروری کمّی است که تلاش دارد تا با استفاده از تحلیل‌های کتاب سنجی و نرم‌افزارهای تصویرسازی، روند تحول علمی درزمینۀ تجربۀ مشتری را مشخص کند. این پژوهش کتابسنجی 1414 تولید علمی بازیابی شده از پایگاه دادۀ اسکوپوس تا پایان مه 2021 را تحلیل کرده است و از نرم‌افزار VOS Viewer برای ترسیم نقشه و نشان دادن ارتباط‌ها استفاده کرده است. نتایج پژوهش نشان دهندۀ سیر صعودی پژوهش‌ها به خصوص از سال 2014 است و از نظر تعداد تولیدات علمی و استنادها سال 2020 بیشترین تعداد مقاله با 174 و استناد با 7004 داشته است. گزارش حاضر در مرحلۀ اول اقدام به شناسایی مؤلفان، مقالات، مجلات، نهادها و کشورهای پیشرو در این حوزه کرد. سپس بر اساس تحلیل هم استنادی، شش خوشه به دست آمد که ساختار فکری این پژوهش‌ها را نشان می‌دهد. همچنین، استفاده از تحلیل هم‌آیندی واژگان این یافته‌ها را تأیید کرد و روند تحول این موضوع و مکاتب فکری تشکیل دهندۀ آن را نیز نشان داد. یافته‌ها نشان می‌دهد تجربۀ مشتری و پژوهش‌های آن از دیدگاهی شرکت محور به مشتری محور و از رابطه‌ای دوتایی بین شرکت و مشتری به هم‌آفرینی و مشارکت همۀ ذی‌نفعان در تجربۀ مشتری تغییر جهت داده است.

مواردی که با دانلود این گزارش می‌توانید از آن آگاهی یابید:

• پیشینه پژوهش‌های کتاب سنجی در بازاریابی و گردشگری
• روند انتشار مقالات
• آمار تعداد استناد مقالات در حوزه پژوهش تجربۀ مشتری
• برترین دانشگاه‌ها در حوزۀ پژوهش تجربۀ مشتری
• و موارد دیگر...