با توجه به شرایط چالش‌برانگیز کسب‌وکار، مشتریان همچنان به توانایی متخصصان بینش در ارائه پاسخ و شکل‌دهی به تفکر استراتژیک خوشبین هستند. روابط قوی، درک عمیق از سازمان‌ها و نیروهای گسترده‌تر بازار و شناسایی فرصت‌هایی برای بیشترین ارزش و کارایی، همگی در ۱۲ ماه گذشته برای متخصصان بینش در سمت مشتریان مؤثر واقع شده‌اند.

در مواجهه با شرایط سخت اقتصادی مداوم و فشار بر تیم‌های بینش برای ارائه بیشتر با منابع محدود، تیم‌های مشتری در حال ایجاد روش‌هایی برای کار هستند که به آن‌ها کمک می‌کند بیشترین تأثیر را داشته باشند و همچنان بینشی ارائه دهند که در سراسر کسب‌وکارشان طنین‌انداز شود.

نیل مورتنسن  (Neil Mortensen)، مدیر بینش ITV، خود را "بسیار خوش‌شانس" می‌داند که در تیمی با روابط قوی و قابل اعتماد با ذینفعان داخلی و دانش عمیقی از واحدهای تجاری سازمان و اقتصاد صنعت تلویزیون کار می‌کند. او می‌گوید: "این توانایی‌های فوق‌العاده به تیم کمک کرده است تا کاری را ارائه دهد که بسیاری از مهم‌ترین تصمیمات استراتژیک سازمان را علی‌رغم یک سال بسیار آشفته، هدایت کرده است."

برای کارلسبرگ (Carlsberg)، یکی از چالش‌ها برای تیم مرکزی بینش و تحلیل این است که تقاضا برای پشتیبانی آن معمولاً از آنچه می‌تواند از نظر ظرفیت ارائه دهد، فراتر می‌رود. به گفته جنی سیدال (Jenny Syddall)، مدیر گروه بینش و تحلیل، برای رسیدگی به این موضوع، تیم بسیار متمرکز بر شناسایی بزرگترین بردها از نظر جایی که می‌تواند بیشترین ارزش افزوده را ایجاد کند، بوده است. به طور کلی، این امر به معنای تقسیم کار تیم به موتورها (ابزارها و منابعی که در آن می‌تواند کارایی و مقیاس را افزایش دهد) و برنامه‌ها (جایی که از تیم‌های تجاری مستقیماً در نیازهای آن‌ها پشتیبانی می‌کند، که اغلب شامل تحقیقات اولیه است) ترجمه شده است. سیدال می‌گوید: "این رویکرد برای ما خوب عمل می‌کند اما با تغییر اولویت‌های تجاری باید به طور منظم مورد بررسی قرار گیرد."

اما سیدال به کار تیمی که در زمینه هوش مصنوعی (AI) انجام شده نیز بسیار افتخار می‌کند. او می‌گوید: "ما خیلی زود متوجه شدیم که باید در زمینه بینش‌ها و تحلیل‌های مربوط به هوش مصنوعی، روایت خودمان را بسازیم. برای این کار، نیاز داشتیم که خیلی سریع پیشرفت کنیم." سیدال توضیح می‌دهد: "ما زمان و منابع قابل توجهی را صرف درک چشم‌انداز، روشن‌سازی ریسک‌ها و فرصت‌ها، و شناسایی ابزارها و منابعی کردیم که می‌توانستیم به‌عنوان محرک‌هایی برای تقویت توانایی‌های خود، در مقیاس بزرگ از آن‌ها استفاده کنیم. در نتیجه این تلاش، توانستیم یک برنامه آموزشی برای جامعه جهانی بینش و تحلیل خود راه‌اندازی کنیم. اکنون، پایه‌ای محکم برای ادغام بیشتر ابزارها و رویکردهای هوش مصنوعی در روش‌های استاندارد کاری خود داریم."

در تحقیقات خدمات مالی، الزامات تعیین‌شده توسط قانون حفاظت از مصرف‌کننده در تابستان ۲۰۲۳، فرصت‌های زیادی را برای آکسا  (Axa) فراهم کرده است تا با بینش‌های مشتری درگیر شود و از آن‌ها بهره‌برداری کند. پاتریک آلکانترا(Patrick Alcantra ) ، سرپرست استراتژیک بینش مشتری برای بریتانیا و ایرلند در آکسا می‌گوید: "ما این قانون را به‌ عنوان فرصتی برای بهره‌برداری از بینش‌ها و ایجاد نتایج بهتر در حوزه‌هایی مانند محصولات و خدمات، قیمت‌گذاری، درک مشتری و پشتیبانی، در نظر گرفتیم. این فرصتی به ما داد تا با همکاران در سراسر کسب‌وکار، به‌ویژه رهبران، صحبت کنیم. هنوز کارهای زیادی برای انجام دادن وجود دارد و ما پیش‌بینی می‌کنیم که نیاز به بینش عملی مشتری در سال‌های آینده همیشه وجود خواهد داشت."

روت هینتون(Ruth Hinton) رئیس گروه تجربه و بینش مشتری در Vue International،  توضیح می‌دهد: "آنچه در سال گذشته خوب عمل کرد، همکاری با گروه کوچکی از آژانس‌های مورد اعتماد بود که کسب‌وکار و ذینفعان ما را می‌شناسند؛ و تولید نمودارها و خلاصه‌های ویرایش‌شده با دقت که برای ارتباط مکرر بینش‌های کلیدی در انجمن‌های مختلف استفاده می‌شد."

هینتون همچنین می‌گوید عضویت در شبکه مشتری‌مدار آورا (که او رئیس آن است) حمایت و الهام‌بخش فراوانی برایش به ارمغان آورده است.

او می‌گوید: "سهامداران ارشد باید برای پذیرش بینش‌هایی که تصمیمات آن‌ها را تغییر می‌دهد، آماده باشند و طیف وسیعی از تحقیقات کیفی و کمی را به‌عنوان شواهد ارزشمند بپذیرند تا داده‌های آماری به راحتی در دسترس و صنعت ما را تکمیل کنند. وقتی همکارانم در جلسات و پیشنهادات، بینش‌های دقیق و مرتبطی را تکرار می‌کنند، به من اطمینان بیشتری می‌دهد."

مورتنسن در مورد چشم‌انداز اقتصادی بریتانیا برای سال ۲۰۲۵ محتاط و خوشبین است. او همچنین از برنامه‌های جدید ITV هیجان‌زده است و به توانایی تیمش اطمینان دارد. او اضافه می‌کند: "ما برنامه‌های بزرگی برای سال آینده داریم و من اطمینان دارم که آن‌ها نوآوری‌های زیادی را ارائه خواهند داد و البته، بینش‌های عالی برای ITV در راه است."