طبق این گزارش که توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران تهیه شده است، در دنیای رقابتی موجود سازمان‎ها با چالشی جدید روبرو هستند، در گذشته به دلیل بالا بودن میزان تقاضا از عرضه، تولیدكنندگان و ارائه‌كنندگان خدمات بر این باور بودند كه محصولات و خدمات خود را تحت هر شرایطی می‌توانند بفروشند و كسب و كار خود را پیش ببرند ولی با تغییرات صورت گرفته در محیط كسب و كار (درون سازمانی و برون سازمانی) و بالا رفتن میزان عرضه كالا و خدمات توسط سازمان‌های رقیب، سازمان‌ها درصدد ایجاد مزیت رقابتی خود نسبت به رقبا می‎باشند كه از مهم‌ترین موارد می‌توان به رضایت‌مندی مشتریان اشاره كرد.  مشتریان و مصرف كنندگان، به دلیل تنوع در انتخاب همواره در جستجوی عرضه‌كنندگانی هستند كه كالا یا خدماتي به مراتب بهتر به آن‌ها ارائه كنند. در این شرایط 91% مشتریانی كه رضایت آن‌ها تامین نگردد دیگر هرگز از آن سازمان خرید نخواهند كرد، این در حالی است كه ضرر و زیان از دست دادن یك مشتری در حكم فرار 100  مشتری دیگر نیز می‎باشد. كشف نیازها و خواسته‌های مشتریان و برآورده ساختن آنها قبل از رقبا، یك شرط اساسی موفقیت برای سازمان‌ها است. یكی از متداول‌ترین روش‌ها جهت تعیین میزان رفع نیازها و خواسته‌های مشتریان سنجش رضایت مشتری می‎باشد. سنجش رضایت مشتری، ابزار مؤثری برای كنترل عملكرد كلی سازمان ارائه كرده و سازمان را در تشخیص ضعف‌ها و تلاش برای بهبود آن‌ها یاری می‎دهد و امكان شناسایی نقاط قوت سازمان را برای تصمیم‌گیری‌های مدیران ارشد فراهم می‌كند. بدین منظور در سال 98 با بیش از  92798  نفر از خریداران 55 خودروی سواری كه از 6 شركت عرضه كننده خودرو در سال 1398 خودرو خریداری كرده بودند مصاحبه انجام شد كه نتایج نشان می‌دهد رضایت‌مندی در سال 98 نسبت به سال 97 از افت 29 امتیازی برخوردار بوده است. همچنین شاخص IQS نیز در سال 98 نسبت به سال 97، 30 امتیاز افت داشته است. در این گزارش رضايت مشتريان و شاخص IQS از کيفيت خودروهای عرضه شده در سال 1398 مورد بررسی قرار می‌گیرد.

مواردی که با دانلود این تحقیق بازار ایران می‌توانید از آن آگاهی یابید:

• بررسی روند رضايت مشتريان از كيفيت خودروهای سواری
• بررسی نتايج رضايت مشتريان از كيفيت اوليه محصول به تفکيک كلاس قيمت
• بررسی نتايج رضايت مشتريان از كيفيت اوليه محصول به تفکيک شركت عرضه‌كننده
• و موارد دیگر...