طبق این گزارش که توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران تهیه شده است، در مدل ارزیابی خدمات پس از فروش صنعت خودرو الزامات قانونی شامل قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو مصوب مجلس شورای اسلامی، آیین‌نامه اجرایی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان خودرو مصوب هیات وزیران و دستورالعمل شرایط و ضوابط خدمات پس از فروش صنعت خودرو مصوب وزارت صنعت، معدن و تجارت است. روند انجام فرآیند ارزیابی 3  ماهه خدمات پس از فروش صنعت خودرو به صورت سنجش رضایت‌مندی مشتریان در حوزه شاخص‌های ادراکی و عملکردی و ارزیابی سالانه آن به صورت ارزیابی نمایندگی‌های مجاز و ارزیابی خدمات سیستم خدمات فروش است. مقایسه وضعیت نظام مدیریتی شرکت‌ها شامل بررسی پارامترهایی نظیر فرآیند آموزش، فرآیند تامین به موقع قطعات یدکی، الزامات مرتبط با گارانتی خودروها، دستورالعمل‌های فنی و تعمیراتی خودروها و فرآیند پاسخگویی و رسیدگی به شکایات مشتریان است. این گزارش به بررسی آخرین وضعیت ارزیابی خدمات پس از فروش شرکت‌های عرضه‌کننده خودرو در سال 1399 می‌پردازد.

مواردی که با دانلود این تحقیق بازار ایران می‌توانید از آن آگاهی یابید:

• بررسی مدل ارزیابی خدمات پس از فروش صنعت خودرو
• بررسی وضعیت میزان انطباق سیستم خدمات پس از فروش با الزامات آئین‌نامه اجرائی قانون
• شاخص سرعت خدمات
• شاخص نتیجه عملکرد
• و موارد دیگر...