طبق این گزارش که توسط فصل‌نامه علمی تحقیقات بازاریابی نوین تهیه شده است، بخشش مشتری، راهبردی مهم برای شرکت‌های خدماتی در راستای بهبود و بازیابی خدمات است. هدف این گزارش، تبیین اثر عدالت و همدلی بر رفتار بخشایشی مصرف کننده با در نظرگرفتن نقش تعدیل‌گری مدت ارتباط با فروشنده است. گزارش حاضر ازنظر هدف کاربردی و ازنظر ماهیت و روش توصیفی پیمایشی و از نوع مقطعی است. جامعۀ این گزارش، مشتریان تاکسی‌های اینترنتی است که با استفاده از فرمول کوکران، 187 نفری انتخاب شد. ابزار جمع‌آوری داده‌ها پرسش نامه ا ست که به صورت حضوری توزیع شده است. در این گزارش، روایی محتوا، روایی همگرا و روایی واگرا سنج و بررسی شده و پایایی از طریق محاسبۀ ضرایب بارهای عاملی آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی به دست آمده است. نتایج نشان می‌دهد عدالت و همدلی بر بخش مصرف کننده تأثیری مثبت و معنادار دارد و بخشش مصرف کننده بر رفتار بخشایشی تأثیری مثبت و معنادار دارد و مدت ارتباط با فروششنده قادر است اثرگذاری بخشش مصرف کننده بر رفتار بخشایشی را تعدیل کند. با ایجاد همدلی و عدالت می‌توان بر بخش مصرف کننده تأثیر گذاشت و در صورتی که شرکت خدماتی نامناسبی را ارائه داد، رفتارهای بخشایشی از مشتری دید. عدالت و همدلی در روابط با مشتری و مدت ارتباط با فروشنده عوامل مهمی در رفتارهای بخشایشی مصرف کننده هستند. در صورتی که شرکت‌ها همدلی و عدالت را در روابط با مصرف کنندگان اعمال کنند، اگر هم خدمات نامناسبی انجام دهند، مصرف کننده به جای انتقام‌گیری، آن‌ها را می‌بخشد و رفتارهای بخشایشی از خود نشان می‌دهد.

مواردی که با دانلود این گزارش می‌توانید از آن آگاهی یابید:

• بررسی رفتارهای بخششی
• عدالت
• بخشش مصرف کننده
• بررسی مدت ارتباط با فروشنده
• و موارد دیگر...