طبق این گزارش که توسط فصلنامه علمی تحقیقات بازاریابی نوین تهیه شده است، تا چند دهه گذشته فعالیت‌های بازاریابی بر موفقیت در بازار محصول با تاکید بر جنبه‌های شناختی و فیزیکی محصولات و خدمات متمرکز بود. در این رویکرد عقلانی تصور می‌شد که مشتریان تصمیمات خرید خود را بر اساس تحلیل دقیق شناختی اتخاذ و از ورود عواطف و احساسات اجتناب می‌کنند. تجربه مشتری ناظر به کلیه پاسخ‌های شناختی، عاطفی، حسی، معنوی و اجتماعی مشتری در مواجهه با تعاملات مستقیم و غیرمستقیم مشتری با یکی از بازیگران بازار است. در این گزارش، به بررسی ارتقا تجربه‌های مشتریان در نقاط تعامل پیش از خرید و کاربرد تئوری گراف-ارزش ماتریسی برای شناسایی و تحلیل روابط مولفه‌های تاثیرگذار پرداخته می‌شود.

مواردی که با دانلود این گزارش می‌توانید از آن آگاهی یابید:

• نقاط تماس مشتری
• شناسایی عوامل موثر بر تجربه‌های پیش از خرید
• تحلیل روابط درونی و سطح اهمیت مولفه‌ها
• و موارد دیگر...