طبق این گزارش که توسط گروه پژوهشی مطالعات کلان بیمه در پژوهشکده بیمه تهیه شده است، با توجه به آنکه صنعت بیمه یکی از حساس‌ترین صنایع نسبت به تغییر رفتار و ارتباطات مشتریان است، شرکت‌های بیمه با کنترل کامل بازاریابی، فروش و خدمات در تمامی رشته‌های بیمه‌ای و رسیدگی به تمام درخواست‌های مشتریان خواهند توانست گامی ارزشمند در راستای حفظ مشتریان این صنعت بردارند. به همین سبب شرکت‌های بیمه‌ای می‌بایست شناخت مؤلفه‌های اصلی و مؤثر بر میزان رضایت‌مندی مشتری را در اولویت برنامه‌های خود قرار داده و با تدوین سیاست‌های جدید، خط مشی خود را در جهت رسیدن به رضایت حداکثری مشتریان قرار دهند. جهت نیل به این هدف اندازه‌گیری رضایت مشتریان بیمه به صورت مستمر ضروری است. با توجه به آنکه بیمه‌های زندگی همواره جایگاه ویژه‌ای را در صنعت بیمه به خود اختصاص داده است و اینکه پوشش‌های این بیمه‌نامه مستقیما متوجه انسان است که به عنوان منابع انسانی هر اقتصادی بسیار ارزشمند است اما متاسفانه صنعت بیمه کشور در زمینه بیمه زندگی نتوانسته در سطح جهان جایگاه مهمی را به دست آورد. لذا در گزارش حاضر تلاش شده با بررسی کیفیت خدمات ارائه شده در بیمه‌های زندگی به شناسایی شکاف‌های موجود بین انتظارات و ادراکات مشتریان بیمه‌های زندگی در خصوص خدمات ارائه شده پرداخته شود تا بتوان با انجام اقدامات اصلاحی در جهت افزایش رضایت‌مندی مشتریان پیشنهاداتی عملی را به دست‌اندرکاران حوزه بیمه زندگی ارائه نمود. یکی از نتایج مهم این گزارش این است که در هر دو گروه از مشتریان همه ابعاد مدل سروکوال بر رضایت‌مندی بیمه‌گذاران بیمۀ زندگی تأثیرگذار بوده است. همچنین، یافته‌های گزارش نشان می‌دهد که در همه ابعاد مدل سروکوال، بین کیفیت مورد انتظار مشتریان و کیفیت ادراک شدۀ توسط بیمه‌گذاران از خدمات، شکاف منفی وجود دارد؛ به عبارتی می‌توان گفت میزان توقعات مشتریان از خدمات دریافتی بیمه زندگی بطور معنی داری بیشتر آن چیزی است که در حال حاضر دریافت می‌کنند.

مواردی که با دانلود این تحقیق بازار ایران می‌توانید از آن آگاهی یابید:

• بررسی مدل‌های اندازه‌گیری رضایت مشتری

• بررسی معنی‌داری سطح ابعاد پنج‌گانه مدل سروکوال با رضایت‌مندی مشتریان

• تحلیل رضایت کلی مشتریان

• و موارد دیگر...